ADEMでリモートワーカーのニーズをすぐに解決

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セキュア アクセス サービス エッジ(SASE)とは、2019年にGartnerが定義したカテゴリで、将来のネットワーキングとセキュリティのアーキテクチャの青写真を表しています。SASEモデルでは、従来のサイロ化されたポイントソリューションで提供されていた多数のネットワーキングとセキュリティの機能を、統合された1つのクラウドサービスにまとめます。多くのベンダーが、自社の最新オファリングにSASEという言葉を当てはめていますが、実際にはSASEプラットフォームの利点をきちんと提供していません。ITリーダーもまた、SASEの原則を備えたインフラストラクチャを導入するだけでは、最適なパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを確保できないことを考慮する必要があります。多くの組織にとっての課題は、どのソリューションが自社の要件を本当に満たせるのかを見極めることです。

SASEとADEM

必要とされているのは、SASEのすべての主要コンポーネント(SD-WAN、SWG、CASB、サービスとしてのファイアウォール、ZTNA 2.0)を含み、ユーザー エクスペリエンス モニタリング機能(自律デジタルエクスペリエンス管理やADEM)をネイティブに統合したソリューションです。パロアルトネットワークスでは、SASEのアプローチにより、企業がセキュリティ、パフォーマンス、およびユーザーエクスペリエンスで妥協せずに、クラウド直接接続アーキテクチャを実現できることがわかりました。ADEMによるエンドユーザーエクスペリエンスの監視機能は、SASEアーキテクチャのきわめて重要な要素であり、パロアルトネットワークスのみが、追加ソフトウェアのインストール不要で提供できます。

大手ITアナリスト、調査、および戦略立案企業であるESGは、最新のホワイトペーパー「Autonomous Digital Experience Management (ADEM) Yields Benefits Across the Organization(自律デジタルエクスペリエンス管理は組織全体に利益をもたらす)」で、ADEMが企業にもたらす価値について、3つの使用事例を強調しています。

• SaaSとプライベートアプリケーションのパフォーマンスをプロアクティブに監視して、従業員の生産性に影響を与えないようにする
• エンドユーザーデバイス、Wi-Fi、LANの問題を発見し、解決する
• 支店のエンドポイントとIoTデバイスを可視化して、運用効率を上げ、ユーザーエクスペリエンスを向上させる

これらの使用事例は、企業がADEMを使用して本当の価値を獲得する方法についてのお客様事例を基にしています。

• SaaSとプライベートアプリケーションのパフォーマンスを事前および事後的に監視: あらゆる企業にとって、SaaSおよびプライベートアプリケーションは、従業員が職務を遂行するうえでますます重要となっています。SaaSとプライベートアプリケーションのパフォーマンスに問題が発生すると、トラブルシューティングが困難となる可能性があります。パフォーマンス低下の原因となる要素を明確に見通せることが重要です。例えば、問題はユーザーデバイス、Wi-Fi、LANなど、通信の始まりの部分で発生しているのでしょうか。中程の部分の、ユーザーからアプリケーションへのISPのいずれかのノードにあるのでしょうか。または最後の部分である、アプリケーション自体にあるのでしょうか。

ADEMの役立て方

ADEMを使用することで、サービス デリバリ チェーン全体、ユーザーからアプリの間にあるあらゆるものの中で、問題がどこにあるか、セグメント別に正確に洞察できます。主要クラウドプロバイダーのルーティング問題を企業が修正することはできませんが、ADEMは運用チームにアラートを出して、監視対象のSaaSアプリケーションで問題を分離したこと、アプリ自体でパフォーマンスの問題やサービス停止が発生していることをユーザーに通知します。

ESGによると、SaaSベースのソーシャル メディア プラットフォームのサービス停止中に、ADEMが迅速に問題を特定し、問題発生から数秒以内にユーザーにアラートを出して、ユーザーの不満を軽減し、生産性が失われる可能性を取り除くことができました。2,000人以上の従業員を抱える企業では、アプリケーションのサービス停止を知らせる簡単なアラートメールをユーザーに送信することで、数百時間分の生産性を失わずにすむ可能性があります。サポートチームは、ユーザーから報告を受けた問題を手作業で確認するために、数えきれないほどの時間を無駄にすることがなくなり、ITでより付加価値の高い戦略的な取り組みを行うことができます。

• エンドユーザーデバイスの問題の発見と解決: アプリケーションがうまく動作しないとき(例: Zoomへのアクセスにトラブルが起きている)、エンドユーザーは根本的な原因に気づかず、ITに答えを求めることが多くあります。しかし、ITおよびネットワークチームはユーザーが本当に求めていることを可視化して洞察せずに、問題が何なのかを推測することが多く、「デバイスを再起動してみましたか」がお決まりの質問になっていきます。

ADEMの役立て方

ADEMでは、ユーザーのデバイスから直接測定と監視を行うことで、エンドユーザーエクスペリエンスの全体像を把握します。ADEMは、ユーザーのデバイスでCPUの使用率を高めるイベントについて詳細情報を提供します。例えば、ユーザーがホームWi-Fiを使用して在宅で勤務する場合、ローミング(例: Wi-Fi信号が家の別の領域に伝わる)や、複数のWi-Fi接続間でのホッピングが発生する可能性があります。その結果、ユーザーは信号強度の低下に見舞われることがあり、アプリケーションエクスペリエンスへの悪影響につながります。別のシナリオでは、ユーザーがオペレーティングシステムをアップグレードしたり、場合によっては、ユーザーが知らない間にアップグレードが行われたりすることがあります。いずれの場合も、CPUの使用率の上昇につながる可能性があります。ADEMを使用するITチームは、ユーザーのOSソフトウェアの新規インストールまたは更新によりCPU使用率が上昇し、ユーザーアプリケーションのパフォーマンスに悪影響を与えかねないことを観察できます(ESGレポート)。このレベルまで可視化が行われると、トラブルシューティングに必要な時間を大幅に削減できます。

• 支店のエンドポイントとIoTデバイスの可視化による運用効率とユーザーエクスペリエンスの向上: ハイブリッドワークへの移行を推進している主なトレンドの1つに、ユーザーや場所をクラウド内のアプリケーションに安全に接続するという、インターネットおよびSD-WANへの信頼の高まりがあります。実際にGartnerでは、2024年までに60%の企業がSD-WANを実装していると予測しています。多数のSD-WANソリューションがある中で、ITチームは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性がある、ユーザーや支店からアプリケーションに至るサービス提供経路全体を可視化できずにいます。この可視化レベルは、セグメントの迅速な分離に役立ちますが、ユーザーや支店のエクスペリエンスの低下につながる可能性があります。

ADEMの役立て方

ADEMは、ユーザーマシンや支店のオフィスでアプライアンスやエージェントの追加インストールを行うことなく、Prisma AccessおよびPrisma SD-WANとネイティブに統合することで、リモートユーザーと支店オフィスの両方を監視するために必要な包括的な視点をITに提供します。1つのダッシュボードで、組織のハイブリッドワーカーを可視化するだけでなく、リモートワーカーも支店オフィスに勤務する従業員も可視化します。ADEMでは、支店で実行されるアプリケーションのエンドユーザーエクスペリエンスをプロアクティブに測定し、複数のユーザーに影響が出る前に、問題を解決します。各WANのパスでプロアクティブに合成テストを実行することで、管理者は支店オフィス内のすべてのユーザーに対して、アプリケーションごとに、可用性とパフォーマンスが最適なパスを認識できます。この機能がない場合、ユーザーエクスペリエンスはパフォーマンス低下の影響を大きく受ける可能性があります。

ADEMの価値

ADEMは、組織の外でのサービス停止からユーザーデバイスの一般的な問題まで、チームとエンドユーザーの両方を支援して、組織全体に価値を提供します。従業員のユーザーエクスペリエンスのドメインをすべて監視および管理することで、企業はIT効率と従業員満足度の向上を達成します。ADEMではITチームと一般従業員の両方の生産性を高め、MTTRとチケットエスカレーションを削減し、働く場所を問わずに従業員エクスペリエンス全体の可視化の障壁を除去できるよう支援して、包括的な可視性を提供し、これらの結果をさらに強化します。

ADEMの詳細については、パロアルトネットワークスの製品管理担当ディレクターのAnkur Bhasinと、ゲストスピーカーにESGのシニアアナリストのBob Laliberteを迎えて開催される7月13日のウェビナーをご覧ください。